Politique de remboursement

Chez Simplement Toi, nous voulons offrir une expérience douce, transparente et satisfaisante à nos clients.

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⏳ Délai d’éligibilité aux retours:

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

 

• Non utilisé

• Non endommagé

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné de la preuve d’achat

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❌ Articles non retournables:

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être exclus des retours, notamment :

 

• Articles ouverts ou utilisés

• Articles en promotion finale ou clearance (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part)

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📩 Comment demander un retour :

Veuillez nous contacter à info@toisimplement.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit concerné

• Une photo du produit reçu

• Une courte description du problème

Nous ferons notre possible pour répondre rapidement à votre demande.

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🚚 Frais de retour:

Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la situation :

 

• Produit non désiré ou changement d’avis : frais à la charge du client

Chaque situation est évaluée avec attention et bienveillance.

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💳 Remboursements:

Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.

 

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

• Le délai de traitement peut varier selon votre banque (environ 5 à 10 jours ouvrables)

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🔄 Échanges:

Nous n’offrons pas d’échange direct pour le moment.

 

Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.

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🚚 Commandes non reçues:

Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une vérification et proposer la meilleure solution adaptée à votre situation, pouvant inclure un remboursement ou un renvoi.

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📮 Adresse de livraison incorrecte:

Si une adresse incorrecte est fournie lors de l’achat, nous ne pouvons garantir la livraison.

Un nouvel envoi pourra nécessiter des frais supplémentaires.

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📏 Taille des produits:

Les tailles peuvent varier légèrement selon les modèles et les fournisseurs.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

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Notre engagement:

Nous traitons chaque demande avec respect, honnêteté et compréhension.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat douce, simple et agréable chez Simplement Toi.