Retours et Remboursements
Chez Simplement Toi, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et nous sommes disponibles pour vous accompagner en cas de problème avec votre commande.
Articles endommagés ou erreurs de commande
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Une photo claire de l’article reçu
- Une description du problème rencontré
Notre équipe évaluera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Articles non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, de qualité et de protection de nos clientes, nous n’acceptons pas les demandes concernant :
- Les changements d’avis
- Les articles qui ne correspondent plus aux préférences personnelles
- Les articles portés, lavés ou endommagés après réception
- Les commandes dont les informations de taille ont été sélectionnées incorrectement par la cliente
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer commande afin de choisir la taille qui vous convient le mieux.
Problèmes de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu ou semble rencontrer un problème pendant la livraison, veuillez nous contacter.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de trouver la meilleure solution possible selon votre situation.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Si une adresse incorrecte est fournie lors de l’achat, nous ne pouvons garantir la livraison de votre colis. Des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
Remboursements
Lorsqu’une demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution bancaire.
Notre engagement
Chaque demande est traitée avec respect, attention et compréhension.
Notre objectif est de vous offrir une expérience douce et agréable chez Simplement Toi, du moment où vous découvrez nos collections jusqu’à la réception de votre commande.