Devoluciones y Reembolsos
En Simplement Toi, deseamos ofrecerle una experiencia de compra sencilla, transparente y agradable.
Concedemos gran importancia a la satisfacción de nuestras clientas y estamos disponibles para acompañarle en caso de cualquier problema con su pedido.
Artículos dañados o errores en el pedido
Si su artículo llega dañado, defectuoso o si recibe un producto equivocado, contáctenos en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, proporciónenos:
- Su número de pedido
- El nombre del producto en cuestión
- Una foto clara del artículo recibido
- Una descripción del problema encontrado
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le propondrá una solución adecuada.
Artículos no elegibles
Por razones de higiene, calidad y protección de nuestras clientas, no aceptamos solicitudes relacionadas con:
- Cambios de opinión
- Artículos que ya no corresponden a las preferencias personales
- Artículos usados, lavados o dañados después de la recepción
- Pedidos cuyas informaciones de talla fueron seleccionadas incorrectamente por la clienta
Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar su pedido para elegir la talla que mejor le convenga.
Problemas de entrega
Si su pedido no es recibido en el plazo previsto o parece tener un problema durante la entrega, contáctenos.
Realizaremos las verificaciones necesarias para encontrar la mejor solución posible según su situación.
Dirección de entrega incorrecta
Verifique cuidadosamente su información de entrega antes de finalizar su pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta durante la compra, no podemos garantizar la entrega de su paquete. Pueden ser necesarios cargos adicionales para un nuevo envío.
Reembolsos
Cuando se aprueba una solicitud, el reembolso se efectuará según el método de pago utilizado en el momento de la compra.
El tiempo para que el reembolso aparezca puede variar según su institución bancaria.
Nuestro compromiso
Cada solicitud es tratada con respeto, atención y comprensión.
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia suave y agradable en Simplement Toi, desde el momento en que descubre nuestras colecciones hasta la recepción de su pedido.